山东一案例入选！2022智慧旅游适老化示范案例名单公布

近日，文化和旅游部公布《2022智慧旅游适老化示范案例名单》，确定10个案例为2022智慧旅游适老化示范案例， “山东曹州牡丹园景区智慧适老提效能”案例入选。

2022智慧旅游适老化示范案例名单

1、“乐游上海”让老年人共享数字化便利

2、“水韵江苏”数字旅游卡提升适老化智能服务

3、“畅游平潭”助力老年人无忧出行

4、“一卡通游”宁波智慧文旅积极服务“银发一族”

5、 扬州瘦西湖打造智慧适老新模式

6、泉州清源山适老化项目助力老年人共享智慧文旅

7、惠州旅游年卡让老年人舒心“慧游”

8、山东曹州牡丹园景区智慧适老提效能

9、“一码游贵州”全域智慧旅游平台适老服务弥“鸿沟”

10、“游新疆”平台助力老年人乐享数智旅游

曹州牡丹园共三个大门，每个大门针对适老服务提供线上、线下两种入园方式。一是直接刷身份证入园，60岁以上老年人均可持本人身份证直接刷证免费入园，无需核验，实现60岁以上老年群体入园无障碍。二是线上预约，直接刷码，同身份证无障碍进入，一个步骤实现实名验证和刷卡通行双服务，简化预约流程便捷入园。

疫情期间，老年人可以将健康码信息绑定在随行子女手机上，由子女代为办理；线下在大门、游客服务中心、各场馆等设有志愿者服务点，提供代办健康码绑定服务；在景区大门设有“无健康码通道”，做好服务引导和健康核验；优化多功能核验工具，在景区内老年人只需刷身份证即可自动读取关联信息入场。

游客通过“曹州牡丹园景区”公众号、微信小程序，可实现在景区内的智游导览。曹州牡丹园景区占地1200亩，面积较大，为进一步做好智慧化适老服务工作，景区开发了智慧导览系统，一部手机实现语音导览、路线选择、厕所提示、出入口提示、游客服务中心位置提示等内容，操作简单、便捷，适于老人使用。同时，在老人无智能手机或不会操作的情况下，景区所有道路在关键位置设有户外电子导览图，可实现“一键语音查询”、语音播报等功能。

在景区全面推广移动支付的同时，在售票处保留支持现金等多渠道支付方式。

在开展线上语音讲解服务的同时，景区加强线下讲解服务团队建设，配有线下讲解专门团队。目前景区是菏泽职业学院旅游系实训基地，通过与高校的合作，培养一批景区优秀讲解员，在景点、场馆、游客服务中心等场所，对老年人提供线下讲解服务，为老年人游玩景区提供便捷。

为帮助老年人更好地使用智慧化服务，在检票点、游客服务中心、各场馆、志愿者岗亭等场所设立志愿者服务点，对老年群体主动提供服务。在停车场、各检票口前增设预约引导牌等，增加专属引导员、志愿者服务，全程协助老年人群预约、购票或刷身份证件，减少在检票口滞留可能，提高有序入园能力。