聚焦旅游、网购等热点领域！ 山东聚力营造安全放心消费环境

时间：2024-03-13 18:12   浏览：306
3月12日下午，山东省政府新闻办公室举行新闻发布会，山东省文化与旅游厅、山东省邮政管理局负责同志在会上介绍山东在推动文旅市场、快递市场健康有序发展，维护消费者权益方面的措施举措。记者从会上获悉，2023年，全省办结文化市场举报694件，旅游投诉4016件，为消费者挽回经济损失近95万元；全省邮政业热线服务平台共接听“12305”消费者热线电话9.88万次，处理申诉工单2.94万件，为消费者挽回经济损失880.47万元。
疫情防控转段后，山东省文旅市场持续火爆。为了加强文旅市场管理，营造放心文旅消费环境，山东开展“助老护苗”专项行动，受理、办结涉老涉未举报和案件504起。上线文旅信用监管平台，部分城市建立“先游后付”全产业链信用消费机制。深入推进文娱领域综合治理，约谈网络直播平台和演出经纪机构21家，严防劣迹艺人转移阵地复出。创新开展旅游投诉调解与仲裁衔接试点，青岛等7市建立调裁中心，依法快速化解纠纷。有效遏制“无证经营旅行社业务”等问题，严管网络招徕渠道，为旅游业发展营造良好市场环境。
“下一步，我省将从强化重点部位执法力度、构建文旅全领域监管体系、做好信用监管和纠纷处置工作三方面出发，推动山东文旅市场健康有序发展、擦亮‘好客山东’服务品牌。”山东省文化和旅游厅党组成员、副厅长孙蕾表示，山东将开展网络文化、在线旅游、网络游戏等网络市场治理整顿；整合文化、文物、旅游、广播电视、出版、电影以及“扫黄打非”领域涉老涉未工作，开展2024“助老护苗”专项行动；严厉打击“不合理低价游”引发的强制消费等严重损害消费者权益的违法行为。构建文旅全领域监管体系。加强演唱会、音乐节等大型演出管理；规范剧娱乐等新业态监管；研究制定电竞酒店管理办法等。
2023年全国第1000亿件快件即从京东亚洲一号青岛物流园发出，从消费者下单到收到货，仅用了6个小时。这背后除了山东强大的快递服务网络和快递末端服务能力之外，还离不开良好的快递市场环境。记者从会上获悉，目前，山东全省省际分拨中心达到41处，县级邮件快件处理中心384处，快件日最大处理能力达到1.42亿件。2023年，全省快递收寄和投递量分别完成70.7亿件和84.69亿件，有力支撑全省实物商品网络零售额同比增长27.4%。
“近年来，我局围绕稳增长、强监管、优服务、保畅通持续发力，努力为消费者提供优质、高效、安全、便捷的快递服务。为着力营造公平竞争市场环境，我省开展快递市场秩序整顿专项行动，集中整治未经许可经营、超范围经营、违规委托经营、快递‘刷单’等违法违规行为，严厉查处群众、新闻媒体反映的热点快递服务问题。2023年全省开展快递市场秩序整顿检查1056次，立案处罚131起。”山东省邮政管理局党组成员、副局长刘长春表示。
为完善电商快件寄递服务，山东省邮政管理局开展电商快件寄递服务和农村违规收费两个专项整治行动，重点检查偏远区域是否存在拒绝收寄、限制收寄、违规收费问题，是否存在服务质量突出问题等情况。压实快递企业省总部统一管理责任，及时妥善处理个别快递网络不稳定、快递企业并购造成的快件滞留、延误、损坏和赔偿纠纷等问题。

同时，在切实维护消费者权益方面，落实省政府民生实事项目，新建16个市级12305邮政业热线服务平台，热线处理坐席增加45个，接通率达到90%。深入实施快递服务质量提升工程，强化工作培训和约谈督导，及时对申诉率较高的快递企业提出整改要求，督促快递企业省总部加强投递服务管理、着力提升快递服务质量。