行业观察 | 大学生旅游消费行为特征及市场开发策略——以山东旅游职业学院学生为例

（作者：张琳琳   单位：山东旅游职业学院）

根据《中国统计年鉴2021》，2020年在校普通本专科大学生、硕博研究生共有3599万人。大学生旅游市场的潜力不容忽视，然而专门针对大学生旅游市场开展的营销活动、开发的旅游产品并不多。山东旅游职业学院通过面向8500名在校生发放问卷，深入开展大学生旅游消费行为特征分析，并提出市场开发策略，希望为推动大学生旅游市场开发、助力旅游业复苏发展提供有益借鉴。

一、大学生旅游消费行为的特征

此次调研中，有82%的被调查者表示喜欢旅游，其中，64.4%的学生表示虽然受到疫情影响，当下每年出游也达到了1-2次。分析调研数据，发现大学生旅游消费行为表现出比较明显的倾向性和独特性。

1.大学生旅游消费动机多元。大学生旅游消费动机是影响大学生旅游市场形成的主要因素。有的大学生在校期间忙于学业，生活较为枯燥乏味，压力得不到释放，出游主要是为了放松。有的大学生求知欲强，对新鲜事物有很强的好奇心，出游可以感受不一样的风土人情、体验新鲜事物。还有的大学生热爱运动，希望利用闲暇时间进行旅游健身。调查显示，大学生的旅游动机以放松、求新和文娱为主。

2.更倾向于低成本、经济型的短途旅游。受闲暇时间以及当下疫情防控政策的影响，大学生周末和固定节假日一般选择相对近的距离出游。同时，由于大学生可支配的资金有限，选择价格相对低廉的旅行符合大学生的实际情况。调查结果与此一致，数据显示，大学生出行前最关注的旅游目的地信息是距离和消费价格，分别占比40.7%和36%。

3.二次主动型消费倾向表现得尤为明显。二次消费，是指除进入景区必需的首道门票消费外，游客在景区内进行的其他消费，包括景区内部游览交通、设施场馆门票、休闲娱乐项目、旅游商品、餐饮、景区内住宿等。以大学生一日游为例，休息娱乐、餐饮、旅游商品等二次消费占一日游总消费的55.2%，由此看来，外出旅游大学生普遍具备购物娱乐等二次消费的强烈欲望和倾向。

4.更偏好风景优美、主题突出的知名景区景点。调查显示，最受大学生欢迎的旅游景区是自然风光类型景区，占比为62.2%，主题乐园、时令体验、城市观光、展馆展览也颇受大学生青睐，分别占比53.3%、48.5%、40.7%、40.0%。大学生的旅游动机以放松、求新和文娱为主，最受欢迎的旅游景区类型调查结果与旅游动机相一致。

5.更偏好通过信息化渠道获取信息和预订出行服务。随着信息化应用的广泛普及，信息化宣传营销方式与传统方式相比更加受到大学生群体的欢迎。调查显示，大学生获取旅游目的地和景区信息的渠道，首选是移动社交网络平台，占比达到80.4%，其次是旅游电商网站和旅游机构官方平台，分别占比45.6%和23.8%，而选择亲朋好友推荐、传统媒体营销两种传统渠道的分别占比19.1%和12.5%。

二、大学生旅游市场开发的优化策略

1.开发多元化旅游产品。根据大学生群体出游动机复杂活跃、出行时间相对集中、倾向于中近距离游等特征以及当前疫情防控的相关要求，景点景区、旅游企业可以吸收大学生参与设计，有针对性地开发满足不同需求的旅游产品，持续增强市场吸引力，培育壮大市场增长点。如，从出游时间方面，可以设计假期游、周末游、闲暇游等；从出行团组方面，可以设计个人游、结伴游、团组游等；针对大学生所处不同年级阶段，可以设计城市游、研学游、就业体验游等。总之，针对大学生的旅游产品设计要突出多元化、特色化，可选方案要优、要多，要满足灵活、自由出行的选择倾向。

2.重视旅游营销策略。大学生有出游的动机和愿望，但不一定能够有效地转化为出游的实际行动。好的营销是成功开发市场的先决条件。一是开展好价格营销。针对大学生低消费经济型偏好，景区景点可以采取价格营销的策略，如，门票较贵的景区景点或者在旅游淡季的时候，可以对大学生实行半价、减免优惠；还可以根据不同的项目、不同的时段，制定更加灵活合理的价格等。二是利用好多渠道营销。一方面，加大平台、网络等信息化渠道营销，提升互动、参与体验度，提高景区景点热度，充分发挥“网红打卡地”等的吸引作用。另一方面，持续发挥传统营销渠道安全、直观的比较优势，通过参与报刊电视宣传、官方评选等活动提升景区景点等的美誉度、旅游企业的信誉度，往往能取得更好的效果。三是挖掘好文化营销。大学生群体更容易接受各种文化浸润，景区景点要深度挖掘传统文化、外来文化等不同类型文化的典型，以典故、名人等为切入点讲好人文故事，增加景区景点的文化厚度。旅行社要善于整合资源，打造推出契合大学生文化需求的旅游产品和线路。

3.优化旅游消费体验。旅游消费体验是关系到旅游感受愉悦与否的关键因素。一方面，大学生旅游二次消费发生率非常高，消费支出比较均衡，景点景区在设计开发相关旅游项目时，要围绕“玩得好”“学得好”“行得安全便捷”进行定向开发研究。另一方面，考虑到一些大学生尚不能完全独立生活的情况，不可忽视家人、朋友等陪同人员的旅游体验，应着重提升家庭游、亲朋游等的出行感受。

4.加大宣传力度。大学生旅游市场开发需要做到线上线下、多元模式相结合，关键是打通高校旅游信息渠道。线上，可以以广告、微电影、微商等为主要方式进行推广，也可将文化旅游产品嵌入学校官网等进行宣传；线下，适宜采用集中进校园宣传方式进行推广，由旅行社、景点景区与学校沟通，通过树立展板展示、赞助学校旅游社团、联合开展文宣活动等来推广，要同步宣传好旅游安全环境和旅游产品，树立长远开发理念。要将各种促销手段结合起来，以期获得最佳效果。

来源：中国旅游报