云游：替代品还是新模式？

   近年来，受多方面因素特别是疫情影响，“云游”这一新型旅游方式正逐渐火热。比如，上海野生动物园近一个月直播园内萌宠，累计观看量近千万人次；西班牙导游陈挺几乎每天为国内网友云直播巴塞罗那高迪大教堂，收获粉丝过百万。刚刚过去的“五一”假期，我省开展的“云旅游”“慢直播”“云演艺”等活动达300余项，也赢得了众多宅家“云游齐鲁”的网友的好评……如此看来，举起手机饱览河山，迎合了大众的新需求。这给我们带来思考：“云游”只是一种疫情期间“线下游”的替代品？还是一种最终能与之分庭抗礼的旅游新模式？

主动的接受，被动的奔赴
  足不出户，能抵得上行路万里？当下，“云游××”是各大平台上的热词，直播过程中呈现的那些自然风光、动物萌态等，经常登上热搜话题榜。景区、旅游公司都行动了起来：老牌景区“放下身段”在网上来了一次翻红，吸引新粉，像河南云台山景区，直播68场，获赞数达1147.37万；新兴、小众景区，也抢抓风口，浙江丽水云和梯田、四川彭州宝山旅游景区、长安十二时辰主题街区借助新媒体打开了知名度，成为具有巨大潜力的网红打卡地；一些专业的导游、旅游自媒体人也借着“云导游”吸引流量，有20年从业经验的杭州资深导游诸鸣凭借丰富的知识、风趣的语言、精湛的讲解圈粉破千万，已经成长为网络大V。
  疫情之下，人们的出行、景区的开放都受到了影响，很大程度上限制了传统的线下出游活动。“人们‘走出去’的需求依然坚挺，甚至可以说，疫情这样的不可抗力从某种程度上，反向刺激了人们另寻他法去透透气，去览河山，去品文化。那么，这种看上去另类的、不那么‘脚踏实地’的旅游方式，就变得合情合理。”旅游自媒体人迟嘉佳认为，从这个角度看，“云游”是人们主动接受的态度使然。
  对于更多的旅游从业者而言，开始做“云游”业态，说他们是被动的奔赴更贴切些。当下，一些景区、旅游企业陷入生存困境，线上导游，不失为一种应急的自救方式。而这其中，有不少企业是抱着“长线思维”参与进来的。他们试图借“云游”打广告，先赢得网友的印象分，再将流量“倒灌”线下。毕竟与打赏、带货相比，门票、食宿才是他们主要的目标收益。随着“云游客”的群体规模不断扩大，这样的潜在市场、新型的旅游方式，也出乎意料地激发了相当一部分旅游企业的参与热情。“‘云游’相对于传统旅行的优势，很大程度上得益于不受时间、空间的限制，实际上给旅游企业带来了一种全新的发展模式和市场机会，算得上是旅游企业发展的一种新契机，它会对旅游产业的运行、产品的开发乃至整个服务模式产生深层次的影响。换个角度来讲，这是扩展发展空间的好机遇。”山东大学文化和旅游研究中心主任王晨光表示。

是不是变相的望梅止渴？
  不过，旅游终究追求的是一种体验感，这种体验感还要与高品质挂钩。这些，是小屏视频产品能够带来的吗？有人也在质疑，“云游”是不是一种变相的望梅止渴？
  其实，“云游”能热起来，正说明这种新形态的旅游方式，迎合了一部分人的喜好。当下的“云游”，早已不再是图片展、幻灯片。数字技术，已经有足够的能力将世界搬到“云游客”眼前。高清摄像、无人机全景拍摄，让游客隔屏看风景绝不再是雾里看花，甚至还能领略到现场无法欣赏到的美景；趣味的剪辑、特效，可以帮助“云游客”在几分钟内观赏到某一景点不同气候、不同季节的模样；VR技术可以和文旅地标IP结合，以虚拟现实技术打造全景概览，通过SD动画的形式，结合虚拟导游、全息投影技术，真实还原景区风光，带给观看者多层次的沉浸式旅游体验……“所以，‘云游’的产生是一种时代发展的必然，它体现了互联网经济，特别是数字经济对社会的改造和推进。新冠疫情的出现加快了‘云游’推进的过程，但如果没有疫情，‘云游’同样会产生和发展。”王晨光说。
  而为“云游”赋能、使之能真正体现线上优势的，是文化，即更多地从文化层面“走进”景区。这个过程中，一些“云游”作品深挖了景区和文物的文化内涵、历史故事；一些优质的旅游达人、主播在直播中即时而生动地描绘景观、还能随时“爆”出一些名人的趣事猛料，引导游客探查容易被忽略的细微之处。“长陵的神功圣德碑，高度是7.91米。很多朋友来到这儿，感觉这座石碑非常大，很少有人注意到石碑上方的碑文。它是由明仁宗朱高炽为他父亲明成祖朱棣撰写的……石碑的后方还有左右，都刻有文字，这不是明朝的，这是清朝那位，喜欢刷存在感的乾隆皇帝留下的御制诗。”带领广大网友探访明十三陵的自媒体人小赫的讲解视频里，着重讲了这处细节，收获了过万的点赞，网友们表示，“满满的知识点。如果自己去玩，可能就错过了，起码不会这么认真地了解。”
  “‘云游’，其实也在帮助人们养成更好的游览素养。通过线上游，有感知、做攻略、甚至产生问题，此后再带着思考完成线下游，这个过程还避免了跟团游、自驾游常有的走马观花、误打误撞，如此旅游体验才称得上更完满，更有意义。”迟嘉佳说。

避免患上营销“近视症”
  “云游”完善了旅游的形式，但并不意味着，“云游”会取代线下旅游。线下旅游，依然有着“云游”无法比拟的优势。隔屏赏景，游客难以全方位体验旅游的快乐，很多时候，“云游”局限于对游客听觉、视觉的满足，但无法让人们置身其中，拥有完全“身临其境”的感觉，游客可以看到目的地的美景、听到风声水声、了解当地美食，却很难有更真切的亲历感。所以，“云游”与线下游完全可以形成联动。相关企业与其担心“云游”会冲击线下市场，倒不如及时思考如何提升自身的应变力，让提供的服务能最大限度满足消费者的需求。“对于游客需求导向的变化准备不足也会加剧企业运营的困境。企业要看到时代的变迁，看到消费者需求变化这样一个新的趋势，看到自己产品开发的不足，看到未来发展模式中一些需要创新、需要突破的地方，将旅游业面临的挑战变成一个机会。”王晨光说。
  与此同时，也必须看到，“云游”发展到今天，依然存在许多不足。比如，业态的整体体量并不大；一些“云游”还属于自媒体达人、个体导游的单打独斗；“云游”内容水准参差不齐，有的画面连基本的稳定性也无法保证；一些所谓的文化内容，有杜撰夸张之嫌，只为以此来吸引眼球带来流量；有的则更侧重直播带货，反复中断讲解插播销售广告，影响了“云游”的节奏和观感，不仅商品少人问津，直播间里也冷冷清清。
  “这也从一个侧面反映了‘云游’还处在转型过程当中，很多企业存在习惯思维，对‘云游’，特别是‘云游’背后的时代背景、产业技术、文化内涵的关注度不太够，对于是否开发这片领域，如何进一步发展、运营，没有理清思路、付诸有效行动。”一位业内专家建议，旅游企业在发展的过程中要抓住机遇，现代科学技术的发展会使“云游”的形式更加丰富，他们应当及时调整发展模式。针对线上旅游的一些弊端，倘若企业可以提供更完善的服务，运用一些技术手段，为消费者提供更加人性化个性化的感受，并完善产业链，让游客在体验虚拟环境的同时能够解锁更多的体验，不论是线上还是线下，相关的旅游产品和服务都将会受到更多支持。

  “需要强调的是，我们得避免患上营销‘近视症’，看不到时代发展的必然性，但也不要夸大人工智能技术对旅游业可能产生的冲击。要避免盲目地发展，要让虚拟的和现实的找一个很好的契合点。这样才能使顾客的消费需求和市场的供给，和整个产业的良性发展，实现有机互动。”王晨光表示。